Srážka s O2 je horší, než srážka s blbcem....
Firmička nevelká, zaměstnanců pár, hory šanonů, nábytku a registraček. Všechno zabalit, pozvat stěhováky, na novém místě všechno zase vybalit. Zdánlivě banální záležitost. Nikoli však pro provozovatele naší pevné linky, společnost O2.
Na starém místě jsme měli jednu telefonní linku, jejíž číslo znají stovky našich klientů a obchodních partnerů. Číslo jsme tedy chtěli zachovat a převést ho v den stěhování na nové působiště. Navíc jsme chtěli v nových prostorách zřídit ke stávající lince ještě jednu linku novou. I obrátil jsem se asi měsíc před stěhováním na zákaznickou linku O2 s tímto požadavkem. Po nezbytném pětiminutovém proklikání přes hovorový automat jsem byl spojen s ochotnou slečnou. Po vysvětlení požadavku sdělila, že bude nejjednodušší zavést nyní v novém působišti linky dvě, abychom mohli s předstihem nastavit pobočkovou ústřednu a v den stěhování prý provedou pouze vzájemné přečíslování jedné linky v novém působišti s linkou v kancelářích původních. Bude prý stačit, když to zavolám pár dní před datem stěhování.
Zavedení dvou nových linek proběhlo v pořádku a asi 5 dnů před stěhováním jsem zavolal zákaznickou linku:
"Dobrý den, jak Vám mohu pomoci?"
Vysvětluji požadavek podle předchozí dohody.
"Ale to nemůžeme přečíslovat, když jsou ty linky aktivní, to musíme udělat překládku."
"Mně je jedno, jak to nazýváte, ale potřebuji, aby v den stěhování k záměně linek došlo."
"To nepůjde, technici mají na to 15 dní."
Opět vysvětluji, že jsem dával požadavek už před měsícem a co mi tehdy ta slečna řekla.
"O tom tady nemám žádný záznam, musíme zadat překládku."
"Zadejte si tam co chcete, ale firma se stěhuje 23.6. a v ten den potřebuji mít staré telefonní číslo na nové adrese."
"Zadám tam, že je to urgentní, ale za techniky neručím."
"Díky"
Nastal den stěhování. Ze stěhovacího otřesu a následných mdlob jsem se probral druhý den ráno a vyzkoušel jsem linky. Samozřejmě staré telefonní číslo stále vězelo pevně na staré adrese. Nastalo opět martyrium proklikávání přes hovorový automat. Znovu vysvětluji dlouze, o co jde.
"No, máte tu zadanou překládku."
"Ale my se stěhovali včera."
"Technici na to mají 15 dnů a vy jste zadával překládku před 5 dny."
"Já jsem sakra vůbec nic nezadával, já jsem před měsícem řekl co potřebuji a vy nejste schopni to zařídit."
"Ale já tu mám, že jste zadával překládku před pěti dny."
"Grrrrrrrrrrrr........"
Volám na mobil technikovi, který nám byl kdysi linku zapojovat a vysvětluji mu situaci.
"To není žádná překládka, to lze jednoduše přečíslovat. Ale já Vám nepomůžu, to musíte přes zákaznickou linku."
"Ale co můžu dělat, když to tam pokaždé zvedne sice asertivní, ale zcela nekompetentní blbec?"
"Musíte tam volat kolem dokola, dokud to nezvedne někdo, kdo to pochopí."
"Tak Vám teda pěkně děkuju...."
Snažím se dostat k telefonu nějakého chlapa. Po pátém volání se daří:
"Dobrý den, jak Vám mohu pomoci?"
Po xté vysvětluji situaci.
"To je přece jednoduché, to není překládka, stačí to vzájemně přečíslovat. Zruším tu požadavek překládky a zařídím to přečíslování a pak Vám zavolám"
No hurá, konečně někdo, kdo má v hlavě mozek, raduji se předčasně.
"A šlo by, prosím Vás, do doby, než se to přečísluje, zařídit přesměrování té staré linky na novou?"
"Samozřejmě, já to tu zadám a zítra si to přesměrujte pomocí *21*."
"Díky"
Druhý den jedu do starých kanceláří a zkouším přesměrování. Přesměrování nejde. Už ani nevím, pokolikáté volám na zákaznickou linku.
"Přesměrování Vám jít nemůže, protože tam máte zadáno zrušení překládky a nový požadavek nelze zadat, dokud probíhá rušení předchozího požadavku."
"To Vám tak dlouho trvá stisknutí klávesy?"
"Zrušení požadavku trvá minimálně 5 dní."
"A je tam aspoň zadáno to přečíslování?"
"Aktivní linky nejdou přečíslovat, musíte si zadat překládku a tu jste si včera zrušil. Tak zavolejte za 5 dní."
Moje odpověď na toto sdělení není publikovatelná.
A jak to všechno skončilo? Rezignoval jsem.... Staré číslo nemáme, přišlo mi nakonec jednodušší rozeslat stovky mailů a dopisů, nechat vytisknout nové navštívenky a změnit webové stránky. Vše je jednodušší, než jakákoliv komunikace s O2. Tato firma by v normálním tržním hospodářství neměla mít sebemenší nárok na existenci.
Článek O2 má problémy s přenášením čísel, nezavoláte si i několik dní si můžete přečíst v rubrice MOBIL iDNES.cz
Jan Švarc
Jak to bylo s Fayadem
Se zájmem jsem si přečetl článek advokáta Aleše Rozehnala "Vydat, nebo soudit. ČR v kauze Fajád porušila vlastní zákon i mezinárodní normy." Aleš Rozehnal by měl pravdu, kdyby ovšem nevycházel ze zcela nepravdivých předpokladů.
Jan Švarc
Korupce naruby?
Kolik asi dal pan ministr Bárta úředníkovi, aby mu sebral řidičák? Jinak si takovou hloupost vysvětlit neumím. Nebo onen úředník nezná a nedokáže interpretovat přestupkový zákon? Pochybuji... Spíš je to populismus nejhrubšího zrna, zaměřený na hloupější majoritu společnosti.
Jan Švarc
Nadbytečný počet fízlů, nebo nové milice soudruha Paroubka?
Darmožrouti dnes zaplnili Prahu. Hejno zbytečných lidí (snad s výjimkou hasičů). Měl jsem co dělat dopoledne v centru, pak jsem se potřeboval rychle přemístit do kanceláře. Ale ouha, ze schodů pod Stalinem, ba i z Letenského tunelu, vyhřeznul tisícihlavý dav darmožroutů. Jiní darmožrouti ve službě odkláněli dopravu, aby jejich soukmenovci měli volné pole.
Jan Švarc
Ta cikánka má prostě pravdu....
Ministr Drábek a Dobeš se přijeli podívat do školy...... Zajisté chvályhodná činnost, co myslíte? Na naší slavné iDnes se objevil titulek: "Romka se hádala s ministrem ". Po přečtení článku jsem zjistil, že jedním z hlavních problémů byla otázka matky dítěte: "Jak získat po škole práci, když zaměstnavatelé hledají pouze lidi z praxe?"
Jan Švarc
Ukrajinské baby (inspirace kolegou Větvičkou) - fotoblog
Že chlapi jsou od přírody tak trošku šmíráci, ukázal už kolega Větva ve svém ukrajinském blogu před dvěma lety zde: http://vetvicka.blog.idnes.cz/c/45006/Podkarpatska-Rus-Zenske-jidlo-a-to-ostatni-Dil-druhy-zeny.html Trochu jsem ho podezíral, že to nafotil bůhví kde, ale když jsem letos zavítal na Ukrajinu, musel jsem mu dát za pravdu. Ukrajinky prostě nemaj chybu.... Koneckonců, koukněte se sami :-)
Další články autora |
Atentát na Fica. Slovenského premiéra postřelili
Slovenského premiéra Roberta Fica ve středu postřelili. K incidentu došlo v obci Handlová před...
Fico je po operaci při vědomí. Ministr vnitra mluví o občanské válce
Slovenský premiér Robert Fico, který byl terčem atentátu, je po operaci při vědomí. S odkazem na...
Pozdrav z lůžka. Expert Antoš posílá po srážce s autem palec nahoru
Hokejový expert České televize Milan Antoš, kterého v neděli na cestě z O2 areny srazilo auto, se...
Fica čekají nejtěžší hodiny, od smrti ho dělily centimetry, řekl Pellegrini
Zdravotní stav slovenského premiéra Roberta Fica je stabilizovaný, ale nadále vážný, řekl po...
Novotný je na vyhazov z ODS. Výroky o Slováčkové překročil hranici, řekl Benda
Starosta Řeporyjí Pavel Novotný překročil hranice, které by se překračovat neměly, kritizoval v...
V laboratoři Zentivy unikla nebezpečná chemikálie, likvidovali ji hasiči
Pražští hasiči ve čtvrtek odpoledne zasahovali v chemické laboratoři v Dolních Měcholupech v ulici...
Strážníci nepomohli oběšenci, po rozsudku u městské policie končí
Městský soud v Praze potvrdil ve čtvrtek peněžité tresty dvěma pražským strážníkům, kteří loni v...
Ruský transgenderový politik se vrátil k původnímu pohlaví. Omluvil se národu
Ruský transgenderový politik Roman Aljošin se po několika letech se ženskou identitou rozhodl...
Policisté pátrali v lese po dívce se sebevražednými sklony, našli ji v pořádku
V pražském Kunratickém lese policisté ve čtvrtek odpoledne pátrali po třináctileté dívce, která se...
PRODEJ POZEMKU VE LHOTCE, 4.050 M2,
Lhotka, okres Frýdek-Místek
3 599 000 Kč
- Počet článků 53
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 7102x